Descripción y Responsabilidades

Propósito de la posición:

Responsable de crear, promover y asegurar el cumplimiento de los lineamientos de calidad, asegurando que todos los productos, servicios y procesos cumplan con los estándares internos y externos, manteniendo la competitividad y la satisfacción del cliente a través de los indicadores de calidad, garantizando la continuidad y crecimiento de la empresa.

Responsabilidades:

1. Crear, promover y asegurar el cumplimiento de los lineamientos de calidad en conjunto con los líderes departamentales y reportar las desviaciones a la Dirección General.
2. Crear y reportar los indicadores de calidad según sea requerido.
3. Primer contacto con el cliente en casos de fallas operativas del servicio por parte de la empresa.
4. Recibir reclamos del cliente, realizar las investigaciones en conjunto con el líder departamental y dar seguimiento hasta el cierre y reportar al cliente.
5. Contestar y reportar las acciones correctivas que solicite el cliente y establecer plan de acción en conjunto con el líder departamental y dar seguimiento hasta hasta el cierre y reportar al cliente.
6. Promover la mejora continua a través de las mejores prácticas del sistema de gestión de calidad y estándares en la materia.
7. Minimizar en conjunto con el Departamento de Almacén los gastos derivados de desperdicios, devoluciones, reprocesos o fallas en surtido de productos y establecer lineamientos para que no se repitan.
8. Participar en la inspección y recibo de material en conjunto con el Departamento de Compras garantizando que los productos adquiridos cumplan en la calidad estipulada.
9. Reportar semanalmente de manera interna el estatus de las quejas recibidas.
10. Atender las reuniones con los clientes según sea requerido.
11. Promover la seguridad, orden y limpieza del centro de trabajo.
12. Promover y mantener clima laboral sano.